导游管理意见:不得向游客兜售物品索取小费 各方如何看待?-河北省江苏商会沧州分会

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导游管理意见:不得向游客兜售物品索取小费 各方如何看待?

作者:admin666 时间:2017-07-30

>  央广网北京7月29日消息 据中国之声《新闻纵横》报道,国家旅游局近期印发了《导游管理措施(征求意见稿)》,意见稿明确从事导游执业活动不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目;不得向旅游者兜售物品;不得向旅游者索取小费等。

  说到旅游,跟团游的方式的确比较省心。但近年来,导游强制购物消费和辱骂游客事件屡遭曝光,而“黑导游”事件仍屡禁不止,此次新规是否能晋升导游服务质量,根治旅游中的顽疾呢?让我们来听央广记者车丽、安徽台记者张建亚的报道。

  北京市消费者协会日前颁布了历时3个月完成的2017年旅游消费休会式调查报告。成果显示,无论是一日游还是异地游,强制消费问题依然很突出,导游在整个体验式考察中得分最低,刚过合格线。这次体验式调查也显示,75%的体验线路均存在强制消费现象,而且隐性强制消费成为主要形式。

  体验员:没有在合同中的昭示的强制消费项目,比例高达70%,如果不参加会影响行程部署自惭形秽,自愧不如。好比,导游要求游客在团费之外,每人另行支付70元“圆明园内的导游讲授和小交通电瓶车费用”,否则会影响行程;还有的路线,导游强制要求游客缴纳慈禧水道船票150元/人,否则强制游客下车终止行程。

  国家旅游局近期起草形成了《导游治理方法(征求意见稿)》,意见稿明白从事向导执业活动不得逼迫或者变相强制旅游者加入购物活动、另行付费等消费项目;不得向旅游者抛售物品;不得向旅游者索取小费等。

  导游肖金峰:导游他在纯导服的情形,他可以跟客人建立这种良好的关联,就不会产生一些客人投诉现象,第二个购物团跟现在的纯玩团,它的价值上是有划分的,就是价格或者其余方面都有分辨的,所以对我们导游来讲,不购物的团反而是一种好事。

  而安徽三河景区导游卫女士说,管理办法可以懂得,但是她并不赞同。

  卫女士:在做行业培训时,当时全国优秀导游,对我们说的话,我记忆很深入,他说,你可能认为作为一名好的导游是不让游客购物,实在恰好相反,作为一个名好导游,你要让游客动心,自愿购置拥有当地特产,假如他对于当地特产毫无购买欲,你就是失败的,就这个条例来言,起点是好的,我感到有点轻率,有的处所导游霸道,强迫性购物,要做的应该是整顿风气,而不是一棒子打死。

  国家旅游局、人力资源社会保障部等三部委2015年曾经结合发布《关于进一步增强导游劳动权利保障的指导意见》中明确指出“旅行社要摸索树立基于游客自愿支付的对导游优质服务的嘉奖机制”。但是《导游管理办法(征求意见稿)》做了弥补,不得向旅游者索取小费。对于小费,游客主动给和向游客索要要严格差别。

  安徽黄山网络旅行社副总经理程勇:暑期我们好几位导游都得到小费,我们做了一些研学的团,在黄山市呆的时间比较长,他们给导游一部分小费。现在我们做了许多高端的私家团,不少导游收到小费,他们也有这样的习惯。但是这种他不是常态化。

  该不该给导游小费曾是一个颇有争议的话题,欧美国家服务行业收纳小费已经成为文化共鸣,随着我国出境游的人数不断增长,我国不少游客也吸收小费概念,如果导游供给了周到贴心的服务,能够接收游客自愿抒发尊敬的小费。

  游客:带团的过程中,游客非常愉快,导游把这个团带的很好的话,是游客自愿给的,这很正常啊。

  早在2013年,新《旅游法》划定,旅行社不得以不公道的廉价组织旅游运动,诱骗旅游者,并通过支配购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当好处。

  旅游管理学者任瀚表现,想要在市场获得竞争力,靠的是产品口碑,而不是从游客身上挤利润,《导游管理办法(征求意见稿)》能让游客玩得更踏实,也有利于旅游市场的深远发展,并有利于导游职业的健康发展。

  任瀚:每一个企业要增加本人的竞争力,打的最多的竞争力仍是价钱竞争,这两种形式都没有往高端发展,是以游客为中心的,这种形式也是抑制现在很凌乱的旅游市场的一个比较有效的办法。

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